Términos y Condiciones de Uso
Brujil — Taller Artesanal de Lácteos
Última actualización: Mayo de 2025
1. Aceptación de los Términos y Condiciones
Al acceder, navegar o utilizar el sitio web de Brujil, así como al realizar un pedido a través de cualquiera de nuestros canales de contacto (sitio web, WhatsApp o correo electrónico), usted (en adelante, "el Cliente" o "el Usuario") declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "los Términos").
Si usted no está de acuerdo con alguno de los puntos aquí establecidos, le pedimos abstenerse de utilizar nuestros servicios.
Los presentes Términos se rigen por la legislación mexicana vigente, incluyendo, de manera enunciativa pero no limitativa, la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la NOM-024-SCFI-2013 y demás disposiciones aplicables al comercio electrónico en México.
2. Sobre Brujil y su Modelo de Producción
Brujil es un taller artesanal dedicado a la elaboración de alimentos lácteos con intención y sin prisas: mantequillas, yogures y sueros, preparados sin azúcares añadidos ni conservadores artificiales.
2.1 Producción Programada
La naturaleza artesanal de nuestros productos implica que:
- La elaboración se realiza en lotes programados de acuerdo con la demanda y los tiempos naturales de fermentación y producción.
- La disponibilidad de productos puede variar entre un pedido y otro, ya que no contamos con stock permanente ni producción industrial.
- Los pedidos se confirman sujetos a disponibilidad del lote en curso o del siguiente lote programado.
- Brujil se compromete a informar al Cliente, a la brevedad posible, en caso de que algún producto solicitado no esté disponible, ofreciendo una alternativa o la cancelación sin cargo alguno.
3. Proceso de Pedidos
3.1 Cómo Realizar un Pedido
Los pedidos pueden realizarse a través de:
- WhatsApp: +52 999 654 2997
- Correo electrónico: Contacto@brujil.com.mx
Al realizar su pedido, deberá proporcionar la información necesaria para su procesamiento (nombre, productos deseados, dirección de entrega o modalidad de recolección y datos de contacto).
3.2 Confirmación del Pedido
Un pedido se considerará confirmado únicamente cuando el Cliente reciba una comunicación expresa de Brujil que así lo indique, incluyendo la fecha y hora estimada de entrega o disponibilidad para recolección. La sola solicitud del Cliente no garantiza la disponibilidad del producto.
4. Política de Entrega
4.1 Entrega a Domicilio
El servicio de entrega a domicilio está disponible exclusivamente dentro de la Zona Norte de Mérida, Yucatán. Brujil se reserva el derecho de delimitar o actualizar periódicamente el área de cobertura.
- Si su domicilio se encuentra fuera de la zona de cobertura, le informaremos al momento de confirmar su pedido y le ofreceremos la opción de recolección en taller.
- Las entregas se coordinan con el Cliente mediante WhatsApp o correo electrónico para acordar fecha, hora y dirección específica.
- Brujil realizará los esfuerzos razonables para cumplir con los tiempos de entrega acordados; sin embargo, éstos pueden verse afectados por factores externos fuera de control (condiciones de tráfico, clima, etc.).
4.2 Recolección en Taller (Pick-Up)
El Cliente puede optar por recoger su pedido directamente en nuestras instalaciones:
- Dirección: Calle 13 #282, entre 6 y 8, Colonia San Carlos Norte, C.P. 97130, Mérida, Yucatán, México.
- Días disponibles para recolección: Jueves a Domingo.
- El horario específico de recolección se confirmará con el Cliente al momento de acordar el pedido.
5. Política de Pagos
5.1 Modalidad de Pago
El pago de todos los pedidos de Brujil se realiza estrictamente contra entrega, es decir, en el momento en que el Cliente recibe su pedido en su domicilio o al momento de la recolección en taller.
No se realizan cobros anticipados, previos a la entrega o recolección del producto.
5.2 Métodos de Pago Aceptados
En el momento de la entrega o recolección, se aceptan los siguientes métodos de pago:
- Efectivo (moneda nacional)
- Tarjeta de crédito o débito (mediante terminal bancaria móvil)
- Transferencia electrónica (SPEI — los datos bancarios se proporcionarán al confirmar el pedido)
5.3 Comprobantes
A solicitud del Cliente, se podrá emitir un comprobante fiscal digital (CFDI) por la compra realizada, para lo cual será necesario proporcionar los datos de facturación correspondientes con anticipación.
6. Responsabilidad del Cliente sobre la Conservación del Producto
Al tratarse de alimentos artesanales, frescos y elaborados sin conservadores artificiales, la vida útil de los productos de Brujil depende en gran medida de las condiciones de almacenamiento posteriores a la entrega.
6.1 Obligaciones del Cliente
Una vez que el producto ha sido entregado o recolectado, el Cliente asume la plena responsabilidad de su correcta conservación, debiendo observar las siguientes indicaciones:
- Mantener los productos refrigerados a una temperatura de entre 2°C y 4°C en todo momento.
- No exponer los productos a temperaturas ambiente por períodos prolongados.
- Consumir los productos dentro del período de vida útil indicado en el empaque o comunicado por Brujil al momento de la entrega.
- No congelar los productos salvo indicación expresa del taller para un producto específico.
6.2 Limitación de Responsabilidad por Inadecuada Conservación
Brujil no será responsable por la alteración, deterioro o descomposición de sus productos cuando éstos sean consecuencia directa del incumplimiento por parte del Cliente de las instrucciones de conservación señaladas en el presente documento o en el empaque del producto.
7. Devoluciones y Reclamaciones
Dada la naturaleza perecedera y artesanal de nuestros productos, no se aceptan devoluciones una vez que el producto ha sido entregado y aceptado por el Cliente.
Sin embargo, Brujil se compromete a atender cualquier reclamación relacionada con:
- Productos que no correspondan a lo solicitado.
- Productos que presenten defectos evidentes de origen al momento de la entrega.
- Errores en la cantidad o tipo de producto entregado.
Para reclamaciones válidas, el Cliente deberá notificar a Brujil a la brevedad posible, y en todo caso dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, mediante WhatsApp (+52 999 654 2997) o correo electrónico (Contacto@brujil.com.mx), describiendo detalladamente la situación.
Brujil evaluará cada caso y ofrecerá, a su discreción, una reposición del producto, un crédito para pedido futuro o la solución que mejor corresponda a la situación presentada.
8. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos publicados en el sitio web y canales oficiales de Brujil, incluyendo pero no limitados a textos, fotografías, logotipos, ilustraciones y diseños, son propiedad exclusiva de Brujil o de sus creadores y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de dichos contenidos sin la autorización previa y por escrito de Brujil.
9. Limitación de Responsabilidad
Brujil no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados de:
- El uso inadecuado de los productos contraviniendo las instrucciones de conservación y consumo.
- Circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor que impidan la producción o entrega en los tiempos acordados.
- Interrupciones o errores en los servicios de comunicación electrónica fuera de nuestro control.
En cualquier caso, la responsabilidad máxima de Brujil frente al Cliente estará limitada al valor del pedido involucrado en la reclamación.
10. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Brujil se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Cualquier cambio entrará en vigor a partir de su publicación en los canales oficiales de Brujil. El uso continuado del servicio después de la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos Términos por parte del Usuario.
11. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso del sitio o de la relación comercial con Brujil, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Mérida, Yucatán, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
Asimismo, en caso de controversias con consumidores finales, se reconoce la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para conocer de las quejas que se presenten en su contra.
12. Contacto
Para cualquier aclaración, comentario o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: Contacto@brujil.com.mx
- WhatsApp: +52 999 654 2997
- Domicilio: Calle 13 #282, entre 6 y 8, Colonia San Carlos Norte, C.P. 97130, Mérida, Yucatán, México.
- Atención en taller: Jueves a Domingo (previa coordinación)
Brujil — Hecho con intención, sin prisas.